Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur copydoc.fr sont traitées par COPY DOC SARL, 240 rue Nationale, 59800 Lille, joignable à copydoclille@gmail.com.

Données collectées

• Compte client : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, type de client et, pour un professionnel, raison sociale.
• Commandes : adresses de facturation et de livraison, produits et options choisis, mode de retrait ou de livraison, historique des commandes.
• Fichiers : les documents déposés pour impression, et les fichiers préparés pour la presse.
• Paiement : le paiement par carte est traité par Stripe ; Copydoc n'a accès qu'au type de carte et à ses quatre derniers chiffres.
• Échanges : les messages envoyés via le formulaire de contact ou par e-mail.
• Données techniques : journaux de connexion et de sécurité du serveur.
• Mesure d'audience : pages consultées, site de provenance, type de navigateur et d'appareil, adresse IP anonymisée — sans cookie.

Finalités et bases légales

• Gérer le compte client, exécuter les commandes — impression, retrait, livraison — et informer le client de leur avancement : exécution du contrat.
• Tenir la comptabilité et conserver les pièces justificatives : obligation légale.
• Répondre aux demandes de contact et de devis : mesures précontractuelles ou intérêt légitime.
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude : intérêt légitime.
• Mesurer la fréquentation du site pour l'améliorer : intérêt légitime.

Copydoc n'utilise pas les données de ses clients à des fins publicitaires et ne les cède à personne.

Durées de conservation

• Fichiers déposés mais jamais commandés : supprimés automatiquement après 7 jours ; ceux restés dans un panier abandonné, après 30 jours.
• Fichiers des commandes : conservés pour le suivi de la commande, le service après-vente et une éventuelle réimpression, pendant 12 mois après la commande, puis effacés. La commande et sa facture restent.
• Compte client : jusqu'à sa suppression, ou 3 ans après la dernière activité.
• Commandes et factures : 10 ans, au titre des obligations comptables.
• Messages de contact : 3 ans après le dernier échange.
• Statistiques de fréquentation : 25 mois au plus.

Destinataires

Les données sont accessibles au seul personnel de Copydoc habilité, et aux prestataires qui en ont besoin pour leur mission :

• l'hébergeur du site, WEVIA ;
• Stripe, pour le paiement en ligne ;
• Amazon Web Services (région de Paris), pour l'envoi des e-mails ;
• nos partenaires de fabrication et de transport, pour les seules commandes qui les concernent.

Lorsqu'un prestataire traite des données hors de l'Union européenne, comme Stripe aux États-Unis, ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou cadre de protection des données UE–États-Unis).

Cookies

Le site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : la session, la sécurité des formulaires et le panier, ainsi que ceux déposés par Stripe au moment du paiement pour prévenir la fraude. Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité n'est utilisé ; ces cookies ne requièrent donc pas de consentement.

Mesure d'audience

La fréquentation du site est mesurée avec Matomo, un outil installé chez WEVIA, sans cookie et sans partage avec des tiers. Les adresses IP sont anonymisées, et ces statistiques ne servent qu'à améliorer le site. Conformément aux recommandations de la CNIL, cette mesure ne requiert pas de consentement.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les fichiers déposés sont conservés dans un espace privé, accessible au seul client qui les a déposés et au personnel de Copydoc.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données. Vous pouvez les exercer en écrivant à copydoclille@gmail.com. Vos informations de compte et vos adresses sont aussi modifiables à tout moment depuis votre espace client.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).